Guia de Devoluções e Trocas

Devoluções e Trocas

Não aceite a entrega da mercadoria caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse caso, rejeite a entrega e entre em contacto connosco para providenciarmos um novo envio.

A Primus Lingerie não aceitará a devolução ou troca de produtos sem que o procedimento correcto, tenha sido devidamente seguido.

Para devolver mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios.

A Primus Lingerie não se responsabiliza pelo não retorno efectivo, por culpa do comprador, à empresa, de produto(s) para troca ou simples devolução ou ainda pelo seu retorno com a evidência de uso pelo comprador ou de danos causados pelo mesmo. Também, na hipótese do comprador agir com má-fé em qualquer procedimento de troca ou devolução, procurando ter vantagem indevida ou desleal, a venda como originariamente contratada prevalecerá, desonerando-se a Primus Lingerie por qualquer compromisso que tenha assumido por essas condições.

Caso a má-fé do comprador só seja descoberta em oportunidade posterior, terá a Primus Lingerie, na forma da lei, direito da acção judicial competente contra o comprador.

Troca de Produtos

 Um produto com defeito de fabrico será substituído por outro com a mesma especificação dentro do prazo estabelecido. Caso a troca não seja possível dentro do prazo, o cliente terá direito à devolução monetária do valor do produto.

Produtos entregues com especificações diferentes daquelas que constam no pedido, por erro operacional da Primus Lingerie, serão substituídas pelos produtos correctos.

As despesas de retorno e reenvio , correm totalmente por conta da Primus Lingerie nas situações de troca por defeito do produto ou por erro operacional da loja.

Cancelamento do Pedido

 O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes de seu envio. A aceitação do cancelamento pela Primus Lingerie não será incondicionalmente garantida, pois dependerá das acções já tomadas para o envio da compra realizada. No caso do cancelamento do pedido ser possível e se o cliente já o pagou, o seu valor será devolvido conforme o item Devoluções Monetárias.

Impossibilidade de Entrega

 A não entrega de um pedido pela Primus Lingerie em vista de endereço de entrega incorrecto ou não acessível, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Primus Lingerie pela não entrega. O pedido, então, retornará à sede da Primus Lingerie.

Produtos pagos através de Reembolso Postal que não forem levantados na agência dos Correios no prazo estabelecido, retornarão à Primus Lingerie e deverão ser pagos antes de serem reenviados, através de uma das formas de pagamento disponíveis.

Não Disponibilidade de um Produto

No caso da não disponibilidade de um produto no acto da compra, o valor do produto em questão será devolvido integralmente ao cliente se este for seu desejo e se o pedido já tiver sido pago. O sistema automatizado de controle de stock da Primus Lingerie não permite que um produto seja vendido sem que o mesmo esteja à disposição mas, caso tal situação venha a ocorrer, o cliente será contactado antes do envio do pedido, tendo a opção de cancelar totalmente o pedido ou apenas ter o valor do produto em falta devolvido.

Devoluções Monetárias

As devoluções serão feitas por estorno ou crédito junto à administradora de cartões (no caso de pagamentos por cartão) ou depósito na conta bancária do comprador, até 5 (cinco) dias úteis após o efectivo retorno do(s) produto(s) à Primus Lingerie.

Não serão devolvidos os valores de portes no caso de reenvios em virtude do preenchimento incorrecto do endereço de entrega, por displicência/omissão no recebimento do pedido, e nas situações de troca de produtos em que não for comprovado o defeito de fabrico.

Caso a devolução do(s) produto(s) ocorra por cancelamento ou desistência por parte do cliente, será cobrada taxa bancária de 3,5% sobre o valor da compra.

Prazos

O cliente deverá manifestar-se sobre o desejo da troca ou da devolução de um produto dentro de 5 (cinco) dias a contar de sua data de entrega.

A Primus Lingerie compromete-se que, no máximo em 30 (trinta) dias, a contar da devolução do produto e verificação/confirmação do erro ou do defeito, irá resolver a discrepância ou defeito, sob pena de passar a ser da escolha do comprador a devolução do valor do produto.

Garantias

Todas as marcas comercializadas pela Primus Lingerie, garantem os níveis da melhor qualidade aos nossos clientes.

A certificação das nossas marcas, dá-lhe um ano de garantia em todas as colecções, contra defeitos de fabrico.

Procedimento para Devolução e Trocas

O procedimento abaixo descrito deverá ser obrigatoriamente seguido para quaisquer situações de devolução ou troca de produtos.

O cliente deverá enviar o produto, na sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e anexando uma cópia do comprovativo de compra.

O cliente é responsável por embalar o produto de forma a evitar possíveis danos durante o transporte.

O produto deverá ser enviado à Primus Lingerie, através de Correio Normal.

O endereço para devolução é:

Matos & Pires, Lda.
Primus Lingerie
Rua Dr. António Júlio, 18 A
6300 – 353 Guarda
Portugal

Qualquer dúvida sobre este procedimento deve ser encaminhada para nossa Equipe de Atendimento, através da secção Contacto deste site.